Branchenweit sind Callcenter im Gesundheitswesen weiterhin mit sich wiederholenden Anfragen überlastet, was Ressourcen bindet und den Zugang verzögert. Die KI-gestützte Technologie von Hyro begegnet dieser Herausforderung, indem sie Patientenziele intelligent identifiziert und sie über den effizientesten Weg mit der richtigen Anlaufstelle verbindet – sei es durch die vollständige Bearbeitung von Terminanfragen, den nahtlosen Übergang vom Anruf zur Textnachricht oder die Weiterleitung an einen Mitarbeiter mit umfassendem Kontextwissen.
Das Tampa General Hospital (TGH) ist eine transformative Partnerschaft mit Hyro eingegangen, dem Marktführer für verantwortungsvolle KI-Agenten im Gesundheitswesen, um seine Verwaltungsvorgänge zu verbessern.
Kern der Zusammenarbeit und Implementierung
- Ziel: Verbesserung des Patientenerlebnisses und der Effizienz des Contact Centers.
- Technologie: Einsatz von Hyros Voice AI Agents für automatisierte Anrufe und Nachrichten.
- Aufgabenbereiche: Beschleunigung der Terminverwaltung, Terminplanung, Rezeptverwaltung, Rechnungsanfragen und MyChart-Support.
- Grund für die Wahl: Hyros ausschliesslicher Fokus auf das Gesundheitswesen und die tiefe Interoperabilität mit der TGH-Technologie, einschliesslich Epic EHR.
- Rollout-Fokus: Zunächst Konzentration auf Terminmanagement und kontextuelle Weiterleitungsfunktionen.
- Umsetzung: Schneller Start, produktionsreife Voice AI Agents wurden innerhalb von drei Monaten implementiert.
Messbare Ergebnisse nach zwei Wochen
Die Implementierung führte schnell zu signifikanten Verbesserungen der Effizienzkennzahlen:
- Terminplanung: 21% Steigerung der über das Experience Center vereinbarten Termine.
- Anrufabbruchrate: Rückgang der täglichen Anrufabbruchrate um 56% (von 34% auf 14,9%).
- Wartezeit: Reduzierung der durchschnittlichen Wartezeit um 58% (von 6,2 Minuten auf 2,4 Minuten).
- Auswirkungen auf Teams: Das Personal im Contact Center hat nun mehr Kapazitäten für Patientenkontakte mit höherem Wert.
Vision und Ausblick
- Scott Arnold (TGH CDIO): Betont das Engagement von TGH für die Neugestaltung der Patientenkommunikation, um die Versorgung zugänglicher und persönlicher zu machen. Er sieht in der KI die Möglichkeit, die menschliche Verbindung im Gesundheitswesen wiederherzustellen.
- Israel Krush (Hyro CEO): Hebt die schnelle Umsetzung hervor und beweist, dass verantwortungsvolle KI schnell implementiert werden kann und messbaren Wert in Wochen, nicht in Jahren, liefert.
- Branchenweite Rolle von Hyro: Hyro löst das Problem überlasteter Call Center durch agentische Technologie, die Routineanfragen (bis zu 85%) löst und die Patienten zur Self-Service-Nutzung (79%) befähigt.
Quelle (engl.): Hyro, 26. November 2025
https://www.hyro.ai/