Die seit 2012 überarbeitete internationale Norm für Qualitätsmanagement ISO 9001 wurde im September 2015 als ISO 9001:2015 veröffentlicht und ersetzt die Version aus 2008.
Wissen ist in der heutigen Wirtschaft ein entscheidender Erfolgsfaktor. Die Revision der ISO 9001 trägt diesem Umstand Rechnung und fordert einen systematischen Umgang mit Wissen.
Dazu gehört, das notwendige Wissen zur Durchführung der Prozesse festzuhalten, aufrechtzuerhalten und für alle Mitarbeiter verfügbar zu machen.
Wie das Wissensmanagement umgesetzt werden soll, dazu macht die neue ISO 9001 keine Vorschriften. Es kommt vielmehr darauf an, ein für das jeweilige Unternehmen passende Wissensmanagement aufzubauen.
Die Norm fordert von den Organisationen explizit, Wissen zu erwerben und zu bewahren, sei es durch Lernen aus Erfahrungen (Lessons Learned), Benchmarks oder Beratung/Mentoring bzw. von anderen internen oder externen Quellen. Dies soll die Qualität der Abläufe und damit die Qualität der Produkte und Dienstleistungen nachhaltig verbessern.
„Die Ergänzung der Wissensperspektive in der Norm ist eine echte Chance für Unternehmen. Dass wirtschaftlicher Erfolg und systematisches Wissensmanagement eng korrelieren, ist längst nachgewiesen.“, sagt Hans-Georg Schnauffer, Präsident der Gesellschaft für Wissensmanagement. Er fährt fort: „Wer die Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2015 reflektiert, dem werden im eigenen Unternehmen viele Beispiele einfallen, die funktioniert haben. Die Herausforderung und der nachhaltige Nutzen entstehen aber erst mit der Systematisierung.“
Siehe auch folgende zwei Quellen für weitere Details:
Informationsveranstaltungen der Schweizerische Vereinigung für Qualitäts- und Management-Systeme (SQS):
http://www.sqs.ch/de/ueber-uns/veranstaltungen/informationsveranstaltungen-iso-9001-2015-und-iso-14001-2015
Informationen über das neue ISO 9001:2015 der TÜV SÜD AG, München
http://www.tuev-sued.de/home/campaigns/fachwissen-qualitaetsmanagement/downloads-iso-9001-2015
Unternehmens-Wikis zum Beispiel passen sehr gut zu den aufgeführten Anforderungen der ISO 9001:2015.
Folgende 8 Unternehmens-Wikis kämen gemäss Figur, M. und Gross, D. (siehe unten) u.a. für eine Evaluation in frage:
- BlueSpice
- Confluence
- Drupal
- Foswiki
- TikiWiki
- TWiki
- Microsoft SharePoint
- WordPress Wiki
Siehe auch folgenden Artikel über die Evalutation von Wiki’s:
http://innovators-guide.ch/2013/07/wikis-fuer-wissensmanagement
Figura, M.; Gross, D.: Evaluation von Wikis für Wissensmanagement in Organisationen
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